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                  業務分析促提升 強化舉措抓落實


                  為進一步提高城市供水服務水平,不斷完善業務辦理機制和工作流程,切實增強供水服務質效和群眾對供水的滿意度,11月15日,公司組織召開第四季度業務分析會。公司黨委委員、副總經理沈建國和業務部門負責人參加會議。

                  會議通報了第四季度熱線工單數量、類別和辦理情況,針對近期用戶反映的問題以及熱線工單辦結過程中存在的問題進行分析,找準用戶關切的熱點難點問題,進一步梳理業務辦理流程,并對下一步工作提出針對性的建議。

                  會議指出,各部門在開展業務工作過程中要嚴格標準、把握重點、明確責任,進一步明確業務辦理時限和辦理流程,針對回復不及時、落實不徹底、內部工作機制不順暢等問題,要立即整改并制定具體的整改措施;熱線效能辦要堅持“問題導向”,針對問題解決問題,對熱線辦理過程中出現的疑難問題,建立預警機制、采取現場督辦、聯合會診等多項措施,不斷提升業務辦理質效;各業務部門要積極配合熱線工作,充分發揮好熱線收集民意、體會民情、了解民需的重要作用,以用戶關心的熱點問題為切入點,及時高效做好業務辦理各項工作,在提高業務質效過程中促進供水服務再提優,為推動供水高質量發展作出貢獻。(熱線效能辦)

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