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                  阜陽市供水總公司服務承諾


                  (2021年5月修訂)

                  一、 供水水質

                  水質符合國家《生活飲用水衛生標準》,季檢全分析項目執行國家標準106項全項檢測;水質監測點遍布全市,定期向社會公布水質信息。

                  二、供水水壓

                  不間斷供水,且管網干管末梢壓力不低于0.14兆帕。

                    三、管網維修

                  定期巡檢、維護保養和管理供水管線及附屬設備,確保安全供水。管網修漏及時率100%。搶修人員24小時值班,發現或接到報漏DN100口徑以上管道突發性損壞,搶修人員及時趕往現場,無特殊情況,小修不超過12小時,大修不超過24小時。

                    四、停水預告

                  計劃停水提前24小時通過網站、微信、新聞媒體等渠道告知停水,突發性停水在停水的同時發出通知。連續超過二十四小時不能正常供水的,采取應急供水措施,保證居民基本生活用水的需要。

                    五、供水熱線(96600):

                  24小時值班,受理用戶咨詢、投訴、報漏、報修等業務。接用戶來電文明用語,記錄詳細,轉辦及時,督辦有力,回訪有據。

                  六、業務接待:

                  接待人員文明禮貌,執證上崗,主動熱情、業務熟練、規范服務、有問必答,嚴格執行有關政策規定和收費標準,嚴禁向用戶吃、拿、卡、要。

                  七、抄表收費:

                  抄表人員持證上崗,規范服務,文明禮貌,查核表到位、準確、及時,抄表抄見率達98%,準確率達100%。

                  八、投訴與監督

                      歡迎對供水服務工作予以監督,服務監督電話:0558-2568639(工作日8:00-11:30,14:30-17:30)。


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